Política de Envío – CoherX

¿Cuándo se procesará mi pedido?

En CoherX trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y eficiente. Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, nuestro equipo inicia la preparación del producto para su envío.

El tiempo de procesamiento habitual es de entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales o locales. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, campañas especiales, rebajas o lanzamientos, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente. En todo caso, trabajaremos para que tu pedido salga lo antes posible y para mantenerte informado ante cualquier incidencia relevante.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Una vez procesado y enviado tu pedido, la entrega en España suele realizarse en un plazo estimado de entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo de la dirección de entrega, disponibilidad logística y zona de destino.

Las entregas se realizan normalmente de lunes a viernes. Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como volumen de pedidos, incidencias de transporte, festivos, condiciones meteorológicas, restricciones logísticas o circunstancias ajenas a CoherX.

¿Cuál es el coste del envío?

En CoherX queremos que el proceso de compra sea transparente y sin sorpresas. El coste del envío se mostrará claramente durante el proceso de pago, antes de finalizar la compra.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas se aplicarán automáticamente o según las condiciones indicadas en la tienda. Todos los importes aplicables se mostrarán en el checkout antes de confirmar el pedido.

¿Realizan envíos a toda España?

Sí, realizamos envíos a España peninsular y, cuando esté disponible, también a las Islas Baleares.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos, costes y condiciones de envío pueden variar según la zona y la disponibilidad logística. Si resides en alguno de estos territorios, te recomendamos contactarnos antes o después de realizar tu pedido para confirmar las opciones disponibles.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite un número de seguimiento para tu envío.

Con ese número podrás consultar el estado de tu paquete y ver las actualizaciones disponibles sobre el proceso de entrega. Si tienes cualquier duda sobre el seguimiento, puedes escribirnos a hola@coherx.com y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará encantado.

Problemas con la entrega

Si no te encuentras en la dirección indicada en el momento de la entrega, la empresa de mensajería podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para recoger el paquete, según sus propias condiciones operativas.

En caso de que la entrega no pueda completarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo del paquete, el pedido podría ser devuelto al almacén o centro logístico correspondiente. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo para revisar el caso y buscar la solución más adecuada.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada. CoherX no se hace responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con las personas que puedan haber recibido el paquete en tu domicilio, portería, recepción, vecinos o punto de entrega cercano.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, escríbenos a hola@coherx.com indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte a revisar la incidencia con el transportista.

Política de envíos durante festivos, rebajas y campañas especiales

Durante periodos de festivos, rebajas, lanzamientos o campañas especiales, los tiempos de preparación y entrega pueden verse ligeramente afectados debido al aumento del volumen de pedidos o a limitaciones logísticas de los transportistas.

En caso de que se produzca algún retraso importante, haremos lo posible por informarte a través del correo electrónico proporcionado en tu compra o mediante avisos en nuestra tienda online. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia clara, segura y profesional en cada etapa del pedido.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@coherx.com.